在济南，随着老龄化进程加速，截至2024年底，全市60岁以上户籍人口已突破183万，占户籍总人口的21.7%。这一数据背后，是社区慢病管理需求的急剧攀升。记者走访历下区多家社区卫生服务中心发现，居民对“用药指导”和“健康档案管理”的需求，已从单纯的“买药”升级为“全周期健康干预”。然而，不少社区药店仍停留在“按方拿药”的传统模式，缺乏系统化的药事服务能力，导致部分老年患者出现重复用药、不良反应未及时干预等问题。
济南慢病管理痛点：专业药事服务缺口明显
根据济南市卫生健康委发布的《2024年居民健康白皮书》，全市高血压、糖尿病等慢性病患病率较上年增长3.2%，但社区药店的药师配置率仅为每万人1.8名，远低于每万人4名的国家标准。市中区一家连锁药店负责人坦言：“店员大多只能完成药品陈列和收银，真正能解答药物相互作用、调整用药方案的药师凤毛麟角。”这种供需失衡，使得许多济南家庭在慢病管理上陷入“医院排长队、药店问不清”的两难境地。
“慢病管家”模式落地：从单次售药到持续跟踪
针对上述痛点，武汉可旺健康药房有限公司在济南探索了一套本地化的“慢病管家”服务流程。以槐荫区一位72岁的Ⅱ型糖尿病合并高血脂患者为例，该患者此前因自行增减降糖药剂量，导致三次低血糖急诊。可旺药房驻点药师接手后，联合其家庭医生制定了个性化用药时间表，并通过每两周一次的电话随访，记录空腹血糖和餐后2小时血糖波动。经过三个月的干预，该患者的糖化血红蛋白从9.1%降至7.2%，急诊次数降为零。这一案例中，药房并非替代医院，而是作为院外管理的“枢纽”，填补了济南社区医疗资源与居家用药之间的衔接空白。
本地化药事服务的三个落地维度
在济南市场，专业的药品服务需要适配本地居民的就医习惯。首先，针对济南多家三甲医院（如齐鲁医院、省立医院）门诊药房排队时间长的现状，可旺药房提供“医院处方电子流转接收”服务，患者离院后可直接到店取药，减少二次折返。其次，考虑到济南冬季雾霾天较多，呼吸道疾病高发，药房专门设置了吸入装置使用指导专区，由经培训的药师演示正确操作，避免因使用不当导致的药物浪费。最后，针对济南老城区（如天桥区、历城区）行动不便的孤寡老人，药房与街道办合作，推出“送药上门+用药提醒”的季度包服务，覆盖约200个家庭，每次配送均附带手写用药注意事项卡片。
药师能力建设：济南市场的长期竞争力
对比济南现有零售药店，多数仍以促销为导向，而专业药房的核心壁垒在于药师持续教育。在济南市药学会2024年组织的继续教育项目中，可旺药房要求其驻济药师全员完成“心血管药物相互作用”与“抗凝药管理”两个专项课程，考核通过率100%。这种投入直接反映在客户信任度上——根据药房内部统计，在济南运营的六个门店中，老客户转介绍率占比达37%，远高于行业平均的15%。未来，随着济南“15分钟健康服务圈”政策的深化，药房计划在2025年将驻店药师数量提升40%，并增设中药代煎与送药到家的增值服务。
济南的健康消费正在从“治病”向“防病”转变，而专业药事服务正是这一转型的毛细血管。只有扎根社区、读懂本地居民的真实用药场景，才能真正成为济南人身边的“健康守门人”。